2026年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动即将如期而至。作为平安人寿泰州中心支公司的负责人，我始终坚信：消费者权益保护是金融保险行业的生命线，是企业行稳致远的基石，更是我们必须扛牢的政治责任与民生使命。在监管部门“了解产品、了解客户、适当匹配”的总体要求下，公司将消保工作全面嵌入公司治理、经营决策、文化建设与全流程服务，以“一把手负责制”推动消保理念入脑入心、落地见效。
坚守金融为民初心，把消保摆在战略高度。保险的本质是保障，服务的核心是信任。面对人民群众对美好生活的保障需求，我们坚持以人民为中心，将消费者八项基本权利贯穿产品开发、销售、承保、理赔、服务全链条。严格落实适当性管理要求，不夸大、不误导、不承诺，把合适的产品卖给合适的人，从源头防范销售误导与合规风险。我们深知，每一份保单背后都是一个家庭的托付，只有守住诚信底线、尊重客户权益，才能赢得长久信赖。
压实全链条责任，构建“大消保”工作格局。消保不是一个部门的事，而是全员、全流程、全场景的共同责任。公司建立高管带头、部门协同、一线落实的消保工作机制，从产品设计严把风险关，从销售环节强化合规管控，从服务端提升响应效率，从投诉处理畅通化解渠道。持续整治“代理退保”等黑产乱象，加强客户信息安全保护，保障老年群体、农村居民等重点人群的金融服务可得性，坚决守护客户财产安全与信息安全。
强化教育宣传，提升全民金融素养。我们积极开展金融知识普及活动，通过线上线下相结合，面向公众普及保险知识、提示消费风险、讲解维权路径。针对老年人运用智能技术困难、青少年金融防范意识薄弱等问题，推出适老化服务与针对性宣教，让金融服务更有温度、更接地气。高管带头讲消保、做消保，就是要以示范效应带动全员重视消保、践行消保，让消保文化成为平安人寿的鲜明底色。
科技赋能服务，提升消费体验与保障水平。依托数字化能力，我们优化智能客服、线上理赔、保单管理等服务，简化流程、提升效率，让客户少跑腿、好办事。同时，以科技手段强化合规监控、风险预警与行为管控，实现消保工作可监测、可追溯、可考核，用专业与科技为消费者权益保驾护航。
新征程上，平安人寿泰州中心支公司将始终把消费者权益放在首位，以更高标准、更严要求、更实举措，筑牢消保防线、提升服务品质。我们愿与广大客户、社会各界携手同行，共筑公平、诚信、安全的金融消费环境，以专业守护万家平安，以责任助力美好生活，为金融行业高质量发展贡献平安力量。
中国平安人寿保险股份有限公司泰州中心支公司
总经理 王顺捷