在积极应对人口老龄化、推进民生保障高质量发展的时代进程中，民生银行坚守“服务大众、情系民生”的企业初心，将数字金融创新与适老化改造深度融合，聚焦老年群体“急难愁盼”，以科技赋能、服务提质、安全护航为抓手，构建线上线下一体化、有温度、无障碍的养老金融服务体系，用金融力量守护“银发幸福生活”。
智惠适老 贴心服务
聚焦数字鸿沟痛点，民生银行以技术革新打造适老化数字服务标杆。全面升级手机银行“长辈版3.0”，采用超大字体、高对比度界面，精简冗余功能，搭配智能语音助手，让老年人“看得清、找得到、用得顺”。同步优化远程银行与95568客服热线，系统智能识别老年客户，一键直连人工坐席，打破时空限制，让智能技术真正贴合老年使用习惯。泰州分行的线下网点已全面完成适老化改造，全覆盖设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施，保留现金、存折、存单等传统服务通道，坚决杜绝“数字歧视”，确保传统服务与智能服务并行不悖。
聚焦民生 数字赋能
围绕民生保障核心，民生银行以数字金融精准对接老年群体养老、消费、储蓄等全场景需求。针对老年客群风险偏好，推出稳健型存款、理财、个人养老金等专属产品，提供个性化养老财富规划，助力养老资产安全增值。泰州分行还提供“暖心上门服务”，通过移动运营设备，为高龄、失能、行动不便的老年人提供信息更新、密码重置、账户激活等上门办理服务，用脚步丈量民生温度，切实解决老年人“办事难、跑不动”的难题。
反诈护航 守牢钱袋
坚守金融为民底线，民生银行以数字风控与宣教联动，筑牢老年群体资金安全防护网。运用大数据、人工智能技术，建立账户异常交易监测模型，守好老年人“养老钱”“保命钱”。泰州分行常态化开展“悦享课堂”“银发金融小讲堂”，走进社区、老年大学、养老机构，以案例讲解、情景模拟、手把手教学等通俗易懂的形式，普及反诈知识、存款保险、理性投资等内容，揭露“养老投资陷阱”“冒充公检法诈骗”等套路，提升老年人风险识别与自我保护能力，让金融安全知识走进千家万户。
从线上一键暖心到线下全程陪伴，从科技适老到服务敬老，民生银行以数字金融为笔，以民生保障为墨，书写对银发群体的精准关怀与责任担当。未来，民生银行泰州分行将持续深耕适老化金融创新，不断优化服务体验、拓宽服务场景、强化安全保障，用更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，切实守护老年群体幸福晚年，以金融担当助力老有所养、老有所安、老有所乐，为民生事业高质量发展持续贡献力量。