在金融行业高质量发展的背景下，客户服务已成为保险企业践行“金融为民”初心的重要体现。近日，平安人寿江苏分公司一名运营督导收到多年服务的老客户送来的锦旗，客户真心的感谢，展现了保险服务的温度与专业。
做单一时冲动，续交心事重重
客户马女士多年前在平安人寿江苏分公司泰州中心支公司入职成为一名业务员，入职后，经过内勤的培训，认为公司当时主推的平安福保险非常好，于是给自己购买了一份平安福保单。
但到了第三年续交时，马女士已经另寻工作，由于已经很长时间没有接受到公司的培训，马女士开始对自己当初的决定产生了怀疑。
督导上门劝阻，暂解客户心结
负责客户续收服务的运营督导了解到客户对保单仍有疑惑，于是约定上门和客户进行讲解，由于客户当时已经在邻市重新寻找工作，始终无法约到客户回当地沟通的督导，毅然远赴邻市与客户当面沟通。
经过当面讲解与互动，督导帮助客户回忆起当初购买产品的初衷，并全面梳理了产品的优势与用途。客户感动于督导的诚恳与专业，顺利完成续收。
经济环境收紧，年年面临抉择
接下来的数年中，由于经济环境整体收紧，马女士的交费压力也越来越大，每年在保单进入应收时，马女士都会和运营督导进行互动。每一次当客户想要放弃的时候，督导都会劝说客户，既然拥有了这份保障，就不要轻易放弃：随着年龄的增长，身体状况的变化，重新投保也会越来越难，一定是在健康的时候为自己积累一份保障，为将来的自己做好充分的准备。
天有不测风云，出险方见保障
马女士在运营督导的关心和鼓励下，延续了自己的保障。
2025年，马女士在医院确诊重大疾病，在公司获得了重疾赔偿，客户在收到理赔款后，非常感动得对督导说：“如果没有你当年大老远上门，没有你每年耐心细致的分析和鼓励，没有你在我都准备放弃的时候仍然坚定和坚持的劝说，我失去的不仅仅是几年交纳的保费，更是今天遇到大事的时候，活下去的希望”。
我们深信：专业不必高深，关键在于把保险原理讲明白；服务不必华丽，重点在于把客户冷暖放在心上。当督导员能叫出客户孩子的名字，能记住客户家的住址，这样的服务才真正落地生根。
【温馨提示：守护保障的四个关键】
动态保障观：每3-5年进行保单检视，重点关注保障额度与当前收入水平、家庭责任的匹配度
财务弹性管理：建议将年缴保费控制在家庭可支配收入15%-20%区间，建立保费储备金机制
保单权益活用：在资金周转困难时，可选择保单贷款（最高可贷现金价值80%）、减额交清等缓冲方案
退保风险警示：退保将导致保障真空期、重新投保成本激增（30岁后每拖后一年保费增加8%-12%）、丧失已有保障权益累积