2026年1月26日，泰州中心支公司柜面迎来一起极具特殊性的跨国转保业务——韩国籍全先生与中国籍彭女士夫妇，因近期回国暂居，需办理即将到期的医疗保险与意外险转保手续。该案例因涉及外籍人士身份资料、跨国保障衔接等特殊问题，加之彭女士身份证过期、全先生护照缺少信息，转保一度陷入僵局，夫妇二人专程前往柜面寻求专业支援。
接到客户求助后，中支柜面人员秉持高度的责任心，迅速梳理问题症结，发现转保受阻主要源于彭女士身份证有效期过期及全先生护照缺少信息两大问题。客服人员全程耐心指导、高效协助，一边帮助彭女士完成身份信息更新，一边指导全先生补充完善护照相关资料，顺利为全先生办结转保手续，保障了客户保险保障的连续性与有效性。在办理业务过程中，柜面人员注意到夫妇二人对所享保险的具体保障内容记忆模糊，便主动为其重新梳理险种细节，用通俗易懂的语言详细讲解他们所购买产品保障范围、理赔流程等关键信息，重点解读了附加寰亚2021医疗险中海外医疗相关条款，并贴心提醒客户，若发生理赔需立即报案，公司将全程跟进协助办理，为客户排忧解难。
此次服务不仅成功解决了跨国夫妻的转保难题，更帮助客户进一步明晰了保险相关知识，他们感慨道：“非常感谢你们的耐心帮助，经过详细讲解，我们终于把保险相关的细节都弄明白了，太贴心、太专业了！”未来，江苏分公司将持续聚焦各类特殊客户群体需求，优化跨国、跨区域保险服务流程，锤炼专业服务能力，以更优质、高效、贴心的服务，守护每一位客户的权益，彰显保险服务的温度与力量。