因为信任，所以相伴-永乐国际

2018年年底，平安人寿泰州中心支公司接到客户徐先生家属的报案，称徐先生因“肝癌”在医院住院治疗。

接到报案后，支公司理赔人员结合客户的投保情况，发现符合公司的“重疾先赔”的标准。理赔人员立即与徐先生家属联系，确认徐先生目前治疗情况，并预约前往为其办理理赔手续。

第二天上午理赔人员就带着理赔所需材料前往医院，徐先生对理赔人员的到来表示感谢，称真没有想到来得这么快。因客户是再次住院，前次的诊治资料并未携带，没有相关材料可以提供，理赔人员主动向主治医生了解客户治疗情况并收集各项理赔资料。临走时，徐先生对理赔人员说，当初在保单服务人员那边购买保单的时候也是考虑朋友关系，后来朋友因病离开了，但出于对平安公司的信任，仍持续在缴费，没想到当初的决定同样也帮助了自己。徐先生很快就收到了公司赔付的短信，住院期间就拿到了理赔款，减轻了一定的经济压力。

因为客户的信任，所以平安一路相伴。重疾先赔服务是平安为客户寻找理赔的理由承诺的升级。在客户服务的道路上，平安人一直在努力。