金管家，见证保单凝聚的爱-永乐国际

年后的一天，一位50多岁的女士来到柜面，从包里拿出一张已经泛黄的保单。该女士姓王，在1990年女儿出生的那年购买了两份414少儿终生幸福保险，之后的几年家里也遇到过很困难的时候，但这份保单却从未逾期过。柜员通过保单号查询到保单情况，客户2009年曾经办理过转领婚嫁金，目前生存金一次性可领取2万4000元，但生存受益人为被保人本人即王女士的女儿，所以王女士此次前来无法领取到这笔钱。听到需要女儿领钱，王女士着急了，女儿目前在深圳工作，且近期就准备移民国外了，急着把国内的事情处理结束，王女士想到有这么一份保单，这才带着女儿的银行卡前来希望把钱取出来。

柜员耐心地给王女士解释了生存金领取的资格人的相关要求，并且告知李女士目前平安有一款app叫平安金管家，客户通过金管家足不出户就可以自助完成相关业务了。李女士一听手机软件，立马表示自己年龄大了，除了玩玩微信，手机上的其他东西自己搞不懂。柜员拿出自己的手机打开金管家演示给客户看，告诉客户金管家领取生存金的具体操作步骤，简单几步就可以完成了，客户渐渐产生了兴趣，并且主动要求给自己手机上也下载一个。

柜员帮客户下载了金管家并注册了一帐通，登陆后给客户展示了保单信息如何查询，如何参加活动抽奖以及有健康问题如何咨询家庭医生，王女士连连称太方便了，并说回去后赶紧和女儿微信视频，让女儿下载个金管家把钱领了，柜员也把自己的永乐国际的联系方式留给了王女士，告诉王女士如果领取的过程有任何问题可以随时打电话咨询。一周后柜员给王女士进行电话回访，王女士高兴的告诉柜员，女儿通过空中柜面成功领到了生存金，钱已经到账了，女儿很孝顺，拿这笔钱给老两口报了一个旅游团，后天就要出发去泰国了。

一张泛黄的保单凝聚了父母对孩子的期望与责任，一个小小的手机app也凝聚着平安为客户提供便捷服务的努力与决心。不论天南地北，打开平安金管家，我们都将竭诚为您服务！

泰州-客服-狄晓萌